Simplifiez votre gestion des services généraux grâce à un outil de ticketing pensé pour les DET

Un logiciel de ticketing pour les services généraux centralise toutes les demandes liées à l’environnement de travail (incidents, services, interventions prestataires, alertes capteurs) dans une seule interface. Il transforme chaque signalement en ticket structuré, suivi de sa création jusqu’à sa clôture.

L’objectif est de donner au DET une vision temps réel de son parc, de réduire les irritants des occupants et de piloter ses prestataires sur la base de données factuelles, et non d’e-mails ou de coups de fil éparpillés.

Une GMAO ou un outil ITSM sont conçus avant tout pour les équipes techniques. Ils sont souvent complexes pour les collaborateurs « lambda » et peu adaptés aux demandes du quotidien (propreté, confort, espaces, services).

Notre outil de ticketing pour DET joue le rôle de front-office : il simplifie la déclaration, centralise toutes les demandes liées aux services généraux, puis envoie automatiquement les tickets techniques vers la GMAO ou d’autres briques (GTB, BOS, outils IT) quand cela est pertinent. Vous gardez ainsi une vue globale sans imposer un outil technique à tous les occupants.

Notre logiciel gestion de tickets d’incidents couvre l’ensemble des besoins de l’environnement de travail :

• incidents bâtiment (panne, fuite d’eau, éclairage, climatisation, sécurité)
• demandes de propreté, réassort, factotum, petits travaux
• demandes de confort (température, bruit, mobilier, aménagement des espaces)
• demandes liées aux services (espaces partagés, conciergerie, logistique, etc.).

Tous ces flux sont traités dans le même système de ticketing, ce qui évite les oublis et facilite le pilotage multi-prestataires.

L’application de ticketing s’adapte aux usages des collaborateurs :

• QR codes dans les espaces pour déclarer un incident en quelques secondes, sans installation d’application
• formulaire dans Microsoft Teams, déjà utilisé tous les jours par les équipes
• interface web accessible via SSO depuis l’intranet
• possibilité d’intégrer l’outil dans une application occupants existante.

Concrètement, un collaborateur peut créer un ticket en moins de 4 secondes, ce qui multiplie par 3 à 5 le volume de demandes tracées par rapport à une gestion par téléphone ou e-mail.

Le logiciel de ticketing centralise tous les tickets sur un tableau de bord unique. Vous pouvez :

• définir des niveaux de priorité par type de demande
• voir immédiatement les tickets en retard ou en risque
• assigner un ticket au bon prestataire ou à la bonne équipe interne
• suivre l’avancement en temps réel et relancer les intervenants si besoin.

Les vues planning et les alertes (mail, notifications) vous aident à respecter vos engagements de service tout en gardant la main sur ce qui se passe vraiment sur le terrain.

Oui. Notre solution ticketing est connectée aux capteurs de qualité de l’air, d’occupation, de fuites d’eau, de température ou d’ouverture de portes, ainsi qu’aux systèmes GTB/BOS quand ils sont présents.

Une alerte (ex : dépassement de seuil CO₂, détection de fuite, surchauffe) peut automatiquement créer un ticket d’incident et l’assigner au bon mainteneur, tout en déclenchant si besoin une action de propreté ou de sécurité.

Vous passez d’une logique réactive à une gestion proactive des risques.

Notre outil de ticketing est pensé comme une brique ouverte :

• connecteurs disponibles avec les principales GMAO pour pousser les demandes techniques vers l’outil métier de vos prestataires ou équipes internes
• récupération des alertes de GTB / GTC pour les transformer en tickets exploitables par le terrain
• intégration avec des BOS pour centraliser et croiser l’ensemble des données du bâtiment
• connexion avec les applications occupants, les outils de desk booking et les plans numériques.

Concrètement, vous gardez votre écosystème existant et ajoutez par-dessus un logiciel de ticketing spécialisé services généraux qui rend ces briques vraiment utilisables par les occupants et la DET.

La propriété de la donnée est un sujet clé pour les DET. Contrairement aux approches historiques où les prestataires imposaient leur propre outil, notre plateforme de ticketing est pensée pour que le client final reste propriétaire de ses données (tickets, historiques, KPI).

Vous pouvez exporter l’ensemble des données (tickets, capteurs, statistiques) et les réutiliser dans vos propres outils (BI, data lake, reporting groupe) sans dépendre d’un seul prestataire.

Un système de ticketing simple d’usage renforce la QVCT sur plusieurs points :

• les irritants du quotidien (confort, propreté, petits incidents) sont signalés et traités plus vite
• les occupants savent où en est leur demande, ce qui réduit la frustration
• les données vous permettent d’identifier les zones ou services qui génèrent le plus de réclamations et d’y concentrer vos efforts.

Résultat : des locaux plus fiables, un « silence radio » des usagers car tout fonctionne, et une image modernisée de la fonction services généraux.

En centralisant la gestion des tickets d’incidents et le suivi des interventions, vous disposez d’une traçabilité complète des actions menées sur le bâtiment : sécurité, hygiène, accessibilité, maintenance préventive. Ces données structurées facilitent les audits, les plans d’actions et la démonstration de votre conformité.

En complément, la plateforme et les capteurs contribuent à garantir un environnement de travail sûr et ergonomique, un prérequis pour viser des labels comme HQE ou WELL.

Oui, la solution a été conçue pour les DET multi-sites : plusieurs centaines de clients l’utilisent déjà pour piloter des milliers de tickets et plusieurs millions de m², avec des capteurs, QR codes et canaux de remontée déployés sur de nombreux bâtiments.

Depuis le même logiciel de ticketing, vous pouvez filtrer par site, par prestataire ou par typologie d’espace, ce qui facilite le pilotage centralisé tout en laissant de l’autonomie aux équipes locales.

Le déploiement d’un logiciel de ticketing pour les services généraux se compte en semaines, pas en mois : après cadrage du besoin et configuration, la solution standard peut être opérationnelle en quelques semaines, y compris avec les QR codes et les premiers capteurs.

L’implication de l’IT reste limitée : SSO, vérification de la sécurité et raccordement éventuel avec vos outils existants (GMAO, GTB, BOS). Le reste (paramétrage des catégories, workflows, communication aux occupants) est piloté avec la DET et les prestataires.

Le logiciel de ticketing met à disposition des tableaux de bord et exports vous permettant de suivre :

• le volume de tickets par type d’incident et par site
• les délais de prise en charge et de résolution (SLA, MTTR)
• la récurrence des incidents par zone ou équipement
• l’usage des espaces, la qualité de l’air, les alertes capteurs
• l’activité des prestataires (interventions, respect du cahier des charges).

Ces indicateurs vous aident à objectiver vos décisions (renégociation de contrats, adaptations des espaces, priorisation des budgets) et à démontrer clairement le ROI de votre solution ticketing auprès de la direction et du bailleur.