Quelles sont les alertes envoyées aux utilisateurs à alerter ?

Lorsqu'une intervention se termine sans être complète à 100%, le système envoie automatiquement un email d'alerte à chaque utilisateur à alerter configuré sur cette intervention.

☝ Aucun ticket ne peut être créé.

Quand est-ce que l'alerte est envoyée ?

L'alerte est envoyée dans l'heure qui suit la fin de l'intervention, à condition qu'au moins un passage soit non complété ou partiellement complété.

💡 Si l'intervention est complétée à 100%, aucun email n'est envoyé.

Exemple : Une intervention se termine à 11h00 et n'est pas complète. L'email sera envoyé entre 11h00 et 11h10.

Qui reçoit l'alerte ?

Uniquement les utilisateurs à alerter de l'intervention. L'utilisateur assigné ne reçoit pas cet email.

Canal de notification

• Un email envoyé depuis plateforme@merciyanis.com
• Une notification in-app visible directement dans MerciYanis

Contenu de l'email

L'email contient :

• L'objet : "MerciYanis - Intervention incomplète : [nom de l'intervention]"
• Le créneau horaire de l'intervention (heure de début → heure de fin)
• Le nombre de passages manquants sur le total attendu (ex : 2 tâche(s) manquante(s) sur 3)
• Le taux de complétion (ex : Intervention réalisée à 67%)
• Le détail des passages non validés : jusqu'à 2 passages sont affichés, avec pour chacun :
  • Le nom du passage et le lieu concerné
  • L'agent assigné si applicable ("Non validée par Prénom Nom")
  • Un visuel différent selon le cas :
    • Passage simple non réalisé
    • Entrée/Sortie avec sortie manquante
    • Entrée/Sortie sans aucun pointage
• Si plus de 2 passages sont non validés, un compteur indique le nombre de passages supplémentaires
• Un lien vers l’onglet Planification

Autres spécifications

• L'email est envoyé en français par défaut, en anglais si la langue de l'utilisateur est configurée en anglais
• Un lien en bas de l'email permet à chaque utilisateur de gérer ses préférences de notifications directement depuis son espace