Comprendre votre rôle

La plateforme MerciYanis offre la possibilité de choisir parmi 3 rôles d'utilisation donnant accès à plus ou moins de fonctionnalités :

Responsable
Technicien
Occupant

Le rôle Responsable

Les responsables ont accès à l'ensemble des onglets et fonctionnalités de la plateforme, avec tous les droits sur ces dernières.

Ils peuvent également configurer les paramètres de la plateforme, notamment les droits et l'expérience des rôles Technicien et Occupant. Ces réglages sont accessibles depuis Configurer l'espace > Utilisateurs > Les occupants ou Les techniciens, via le menu en haut à droite.

Le rôle Technicien

Les techniciens ont accès aux informations des localisations sur lesquelles ils ont été assignés.

Visibilité des tickets — au choix des responsables :

Le technicien ne voit que les tickets sur lesquels il est assigné
Le technicien voit tous les tickets correspondant à ses localisations et ses catégories

Il est possible d'associer des catégories à un technicien pour filtrer les tickets selon son domaine de compétences.

Exemple : associer la catégorie "Électricité" à votre technicien électricien. Il ne verra que les tickets relatifs à cette catégorie, combiné aux localisations qui lui sont associées.

Droits sur les tickets — au choix des responsables :

Modifier les assignations
Modifier la priorité
Partager des commentaires sur Teams (si l'intégration est activée)

Onglets accessibles :

Tickets
Planification (selon le choix des responsables)
Capteurs (selon le choix des responsables)

Le rôle Occupant

Ce rôle est celui qui dispose des accès les plus restreints. Il est utilisé par les collaborateurs pour la création et le suivi des tickets.