Filtres, tri et informations affichées des tickets
Une recherche de tickets plus puissante avec des filtres combinables, et des champs personnalisables pour une vue adaptée à vos besoins.
Filtres
La barre de filtres s’applique aux tickets de toutes les colonnes. Les filtres sont cumulatifs : un ticket n'est visible que s'il satisfait tous les critères actifs.
Filtres disponibles
| Filtre | Description |
|---|---|
| Recherche | Par numéro ou titre du ticket |
| Catégorie | Multi-sélection |
| Localisation | Tout niveau de la hiérarchie — filtrer sur un niveau de localisation inclut automatiquement tous les niveaux de localisation en dessous |
| Priorité | Multi-sélection |
| SLA | État de la deadline : 💥 En retard, ⚠️ Urgent, ⏳ À venir, 📅 Sans deadline |
| Sous-statut | Multi-sélection, inclut « Sans sous-statut ». Visible uniquement si au moins un sous-statut existe dans le workspace |
| Assignés | Multi-sélection, inclut « Sans assigné » |
| Créateur | Multi-sélection, inclut les agents, les utilisateurs TEAMS et les capteurs |
| Date de création | Plage de dates (borne de début et/ou de fin) |
Sauvegarder et réutiliser un filtre
Donnez un nom à votre filtre afin de le sauvegarder et de pouvoir l'activer / le désactiver à tout moment par la suite.
Vous pouvez choisir de mettre un filtre en favori afin qu'il soit toujours actif par défaut.
Tickets masqués
Si des tickets ne correspondent pas aux filtres actifs, un badge avec le nombre de tickets masqués apparaît à côté du nom de la colonne.
Tri
Le bouton « Tri » permet de trier les tickets par date de création, catégorie, localisation, priorité ou deadline SLA, dans l'ordre croissant ou décroissant.
Nouveaux tickets
La vue ticket se rafraîchit automatiquement toutes les 60 secondes. Les tickets apparus depuis la dernière consultation sont marqués d'un point visuel sur leur carte. Ce marqueur disparaît dès que le ticket est ouvert, et persiste d'une session à l'autre jusqu'à ce qu'il soit lu.
Informations affichées
Le bouton « Informations affichées » permet de configurer les champs visibles sur chaque carte ticket.