Catégorie et titre
L'utilisateur commence par sélectionner une catégorie parmi celles disponibles pour son espace de travail
Localisation
L'utilisateur navigue dans l'arborescence des localisations de manière hiérarchique
Détails et champs personnalisés
Cette étape permet de compléter la demande avec des informations supplémentaires dont les champs personnalisés.
💡 Les valeurs des champs personnalisés sont enregistrées sous forme de commentaires individuels sur le ticket.
Personnalisation du formulaire
Elle permet aux administrateurs de définir des champs supplémentaires qui apparaissent lors de la création d'un ticket.
Principe
Les champs personnalisés sont définis à deux niveaux :
| Niveau | Visibilité |
|---|---|
| Catégorie | Affichés pour tous les tickets de cette catégorie |
| titre (mode fermé uniquement) | Affichés uniquement pour le modèle sélectionné |
💡 Les champs personnalisés créés sur une catégorie sont hérités par tous les tickets de cette catégorie. Ils apparaissent en lecture seule dans la configuration des titre et ne peuvent être modifiés que depuis la vue de la catégorie.
Interface
Le panneau de gauche affiche la liste des catégories. Chaque catégorie montre un badge avec le nombre de champs personnalisables configurés.
Ajouter un champ
| Type | Rendu |
|---|---|
text |
Champ texte |
number |
Champ numérique |
date |
Sélecteur de date |
checkbox |
Interrupteur Oui / Non |
Héritage des champs
- Lorsqu'un champ personnalisable d'une catégorie est modifié, la modification se propage automatiquement à tous les titres qui lui sont associé.
- La suppression d'un champ personnalisé au niveau de la catégorie retire les champs correspondants dans tous les titres associés à la catégorie.